Менеджер российского банка похитила 18 миллионов рублей у 21 клиента
По данным ведомства, сотрудница в течение нескольких лет подыскивала потенциальных вкладчиков и убеждала их заключать договоры под выгодные проценты. Однако после зачисления денег мошенница подделывала платежные документы и перечисляла суммы на свои счета. Руководство банка узнало об афере, когда один из вкладчиков решил вернуть часть накоплений.
Как правильно продавать – плохие слова для селлера
Если вам кажется, что личные продажи уже не работают, и клиенты покупают сами через сайты , чат-боты, приложения , в интернет-магазинах и в других каналах продаж — это не совсем так. Согласно статистике The Daily Sales , до 80% клиентов в B2B-сегменте хотят сотрудничать с менеджерами по продажам, которые будут выступать в роли советника и…
CJM – полезный гайд о карте путешествия клиента
CJM полезна всем, но особенно эффективна в многоканальных стратегиях: для них важны все источники трафика, а карта путешествия пользователя как раз подсвечивает плюсы и минусы каждого канала. Кроме этого она помогает выделить потребности ЦА, удовлетворить клиента и повысить лояльность к бренду. Любое путешествие пользователя развивается по одному маршруту: узнавание, исследование, сокращение выборки и покупка. При…
Правила подготовки ответов на жалобы клиентов. Советы и полезные алгоритмы
В « Думать как клиент » озадачились вопросом поиска земли обетованной, простирающейся между привычным негативным отношением к жалобам и почти ангельски-возвышенным позитивом. Потому что и досада, и восторги – плохие помощники в качественной отработке обращений клиентов. В итоге опытным путем в компании создали план в помощь тем, кто против крайностей, кто устал рефлексировать, но при…